Informativa sui rimborsi
Politica dei Resi e Rimborsi
In Mary&Very Candles, desideriamo che ogni cliente sia pienamente soddisfatto del proprio acquisto. Se hai bisogno di effettuare un reso o un rimborso, segui le istruzioni di seguito.
1. Diritto di Recesso
Hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, come previsto dall’art. 5 del D. Lgs. 185/1999 e dal D. Lgs. n. 21/2014. Puoi scegliere tra:
- Sostituzione del prodotto.
- Rimborso dell’importo pagato, escluse le spese di spedizione.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo in caso di difetti o errori da parte nostra.
2. Condizioni per il Reso
Perché il reso venga accettato, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
- Essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non utilizzato, integro, con etichette e confezione originale.
- Non deve presentare segni di usura o danni causati dall'uso.
- Deve essere accompagnato da una prova d'acquisto (es. ricevuta o email di conferma).
Nota importante: I prodotti possono essere restituiti o cambiati esclusivamente in caso di difetti di fabbrica e/o malfunzionamento. E' fondamentale verificare immediatamente l'integrità della merce ricevuta. Se il prodotto non rispetta queste condizioni, ci riserviamo il diritto di rimborsare solo parzialmente l’importo, valutando lo stato dell'articolo.
3. Come Effettuare un Reso
- Contattaci all’indirizzo email: maryverycandles@gmail.com, indicando:
- Nome e cognome.
- Numero d'ordine.
- Motivo del reso.
- Data di acquisto.
- Ti invieremo le istruzioni e l'indirizzo per la restituzione del prodotto.
- Prepara il prodotto per la spedizione, utilizzando l’imballaggio originale o uno equivalente per garantire la protezione durante il trasporto.
Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla ricezione delle istruzioni.
4. Eccezioni e Articoli Non Restituibili
Non accettiamo resi nei seguenti casi:
- Prodotti personalizzati (ad esempio, candele con design o fragranze richieste su misura).
- Buoni regalo.
- Articoli danneggiati dal corriere, a meno che il danno non venga segnalato immediatamente alla consegna.
Nota: È importante controllare l’integrità del pacco al momento della consegna. In caso di danni evidenti, ti consigliamo di accettare il pacco con riserva o contattarci immediatamente.
In caso di danni durante il trasporto, la responsabilità è del corriere. Se ricevi un pacco danneggiato, ti invitiamo a contattarci subito e segnalare il danno al corriere per procedere con una denuncia. Non possiamo essere ritenuti responsabili per danni causati durante la spedizione.
5. Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, elaboreremo il rimborso entro 15 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.
Ritardi nei rimborsi: Se il rimborso non appare entro il termine previsto:
- Contatta la tua banca o il gestore della carta di credito, poiché potrebbero esserci tempi di elaborazione aggiuntivi.
- Se il problema persiste, scrivici a maryverycandles@gmail.com.
6. Sostituzioni
Se desideri cambiare il prodotto acquistato:
- Segui la procedura di reso indicata sopra.
- Una volta ricevuto il prodotto, potrai scegliere un articolo sostitutivo.
- Eventuali differenze di prezzo e costi di spedizione aggiuntivi saranno a carico del cliente.
7. Prodotti Difettosi o Danneggiati
I prodotti possono essere restituiti o cambiati esclusivamente in caso di difetti di fabbrica e/o malfunzionamento, previa verifica delle condizioni del prodotto. Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato, contattaci entro 48 ore dalla consegna all'indirizzo email maryverycandles@gmail.com. Ti assisteremo per risolvere il problema nel modo più veloce possibile.
Indirizzo per i Resi
Per avviare il processo di reso, contattaci prima all'indirizzo email maryverycandles@gmail.com. Dopo aver ricevuto la tua richiesta, ti forniremo l'indirizzo per restituire il prodotto.