Informativa sui rimborsi
Politica dei Resi e Rimborsi
In Mary&Very Candles desideriamo che ogni cliente sia soddisfatto del proprio acquisto. Per qualsiasi problema relativo a un ordine, ti invitiamo a contattarci: saremo felici di aiutarti e trovare insieme la soluzione migliore.
1. Diritto di Recesso – Prodotti Fisici
Per i prodotti fisici acquistati sul nostro shop, il cliente ha diritto di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, secondo la normativa vigente.
Il cliente può richiedere:
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il rimborso dell'importo pagato;
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la sostituzione del prodotto, se disponibile.
Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui il prodotto ricevuto presenti difetti o ci siano stati errori da parte nostra.
2. Condizioni per il Reso
Affinché un reso venga accettato, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
-
deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
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non deve essere stato utilizzato;
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deve essere integro e completo della confezione originale;
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non deve presentare segni di usura, danni o alterazioni;
-
deve essere accompagnato da una prova d'acquisto (ad esempio email di conferma ordine).
Ti consigliamo di verificare attentamente il prodotto al momento della consegna.
Se il prodotto restituito non rispetta queste condizioni, ci riserviamo il diritto di valutare l'eventuale rimborso in base allo stato dell'articolo.
3. Prodotti Personalizzati
Le candele realizzate su richiesta del cliente, personalizzate con colori, profumazioni, forme o caratteristiche specifiche, non possono essere restituite per un semplice cambio di idea, in quanto create appositamente per il cliente.
Eventuali problemi legati a difetti di produzione o non conformità verranno comunque valutati e gestiti da Mary&Very Candles.
4. Prodotti Digitali (Guide PDF, Ebook e Contenuti Scaricabili)
Le guide digitali, gli ebook e gli altri contenuti scaricabili acquistati sul nostro shop vengono forniti tramite accesso digitale o link di download dopo il pagamento.
Durante il processo di acquisto il cliente viene informato che si tratta di un prodotto digitale e accetta la fornitura immediata del contenuto.
Una volta iniziato il download o ricevuto l'accesso al file, non è previsto il rimborso per cambio di idea, in quanto il prodotto digitale è già stato fornito.
In caso di problemi tecnici che impediscano il download, l'apertura o la corretta consultazione del file acquistato, ti invitiamo a contattarci: saremo disponibili a fornire assistenza e risolvere il problema.
5. Articoli Non Restituibili
Non sono accettati resi per:
-
prodotti personalizzati realizzati su richiesta;
-
buoni regalo;
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prodotti digitali già scaricati o ai quali è stato effettuato l'accesso.
6. Prodotti Difettosi o Danneggiati
Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato, ti chiediamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna all'indirizzo email:
Ti consigliamo di allegare una descrizione del problema ed eventuali fotografie del prodotto e dell'imballaggio ricevuto.
Valuteremo la situazione e ti assisteremo per trovare la soluzione più adatta.
7. Come Richiedere un Reso
Per richiedere un reso, contattaci prima tramite email:
Indicando:
-
nome e cognome;
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numero dell'ordine;
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motivo della richiesta;
-
data di acquisto.
Dopo aver ricevuto la richiesta, ti forniremo tutte le istruzioni necessarie per procedere.
Non spedire prodotti senza aver prima ricevuto conferma da parte nostra.
8. Rimborsi
Per i prodotti fisici, una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 15 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al gestore del pagamento.
Per i prodotti digitali, come guide PDF ed ebook, non sono previsti rimborsi dopo il download o l'accesso al contenuto, salvo problemi tecnici che impediscano la corretta fruizione del prodotto.
9. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o assistenza sugli ordini puoi contattarci a:
Saremo felici di aiutarti.